Un informe reciente ha descubierto que los principales bancos del Reino Unido recibieron más de 10.000 quejas de clientes por transferencias relacionadas con criptomonedas bloqueadas o restringidas, y que Lloyds, Barclays y NatWest representaron casi la mitad de los casos.
Resumen
- Los principales bancos del Reino Unido recibieron 10.092 quejas de 9.803 personas por restricciones en transferencias a plataformas de criptomonedas registradas en la FCA.
- Lloyds Banking Group registró la mayor cantidad de quejas con 2.297, seguido por Barclays con 1.569 y NatWest con 1.278.
- Las restricciones bancarias iban desde límites de transacción diarios y mensuales hasta prohibiciones totales de pagos con criptomonedas.
- Las quejas se registraron en las 650 circunscripciones parlamentarias del Reino Unido, lo que provocó llamados a políticas bancarias más claras y evaluaciones individuales de las transacciones con criptomonedas.
Según un informe de octubre de 2026 de Stand with Crypto UK compartido con crypto.news, 9.803 personas presentaron 10.092 quejas durante un período de 90 días entre mayo y agosto, después de enfrentar dificultades para transferir dinero a plataformas de criptomonedas registradas en la Financial Conduct Authority.
Cuatro grandes grupos bancarios recibieron más de 1.000 quejas cada uno, mientras que clientes de las 650 circunscripciones parlamentarias del Reino Unido informaron problemas para acceder a servicios de criptomonedas a través de sus bancos.
Los hallazgos se producen tras meses de quejas de empresas de criptomonedas y clientes por las restricciones bancarias, incluso mientras el Reino Unido se prepara para someter a las empresas centradas en criptomonedas a un marco regulatorio integral en 2027.
Lloyds y Barclays recibieron la mayor cantidad de quejas
Lloyds Banking Group recibió la mayor cantidad de quejas con 2.297, incluidas las de clientes de Halifax y Bank of Scotland. Barclays le siguió con 1.569, mientras que NatWest Group, incluido Royal Bank of Scotland, registró 1.278.
HSBC UK fue el cuarto banco en recibir más de 1.000 quejas durante el período.
Otros bancos nombrados en el informe incluyeron Monzo, Santander UK, Nationwide, Revolut, Starling Bank, TSB y Chase UK. Virgin Money y Co-operative Bank recibieron la menor cantidad de quejas entre los proveedores examinados, con 103 y 76, respectivamente.
La campaña comenzó en junio después de que Stand with Crypto instara a los clientes del Reino Unido a impugnar las restricciones sobre transferencias a exchanges de criptomonedas. En ese momento, crypto.news descubrió que el 40% de las transacciones con criptomonedas estaban siendo bloqueadas o restringidas por los bancos del Reino Unido.
Los bancos del Reino Unido imponen límites y prohibiciones totales a los pagos con criptomonedas
Las quejas sobre servicios bancarios abarcaron una variedad de restricciones a los pagos relacionados con criptomonedas, desde bancos que imponen límites de transacción diarios y mensuales hasta proveedores que bloquean por completo las transferencias a plataformas de criptomonedas. Algunos clientes informaron dificultades para completar pagos incluso cuando sus bancos no tenían restricciones declaradas públicamente sobre transferencias de criptomonedas.
Según el informe, Barclays y HSBC UK permiten a los clientes transferir hasta £2.500 por transacción a plataformas de criptomonedas, con un límite máximo de £10.000 en un período de 30 días.
NatWest tiene restricciones más estrictas, permitiendo a los clientes transferir no más de £1.000 por día y £5.000 en 30 días. Santander sigue un enfoque similar pero establece un límite mensual más bajo de £3.000, mientras mantiene las transacciones individuales limitadas a £1.000.
Mientras tanto, Monzo permite transferencias relacionadas con criptomonedas de hasta £5.000 en 30 días, mientras que Nationwide impone un límite diario de £1.000 en dichos pagos.
Seis proveedores bancarios examinados en el informe, incluidos Starling Bank, TSB, Chase UK, Metro Bank, Virgin Money y Co-operative Bank, fueron catalogados como impositores de prohibiciones totales a las transferencias relacionadas con criptomonedas.
El informe añadió además que Lloyds y Revolut no anunciaron oficialmente ninguna restricción, pero los clientes de ambos proveedores aún informaron dificultades para completar transferencias.
Los bancos con límites publicados representaron 6.198 quejas, en comparación con 2.842 relacionadas con proveedores sin restricciones publicadas y 989 relacionadas con bancos con prohibiciones formales.
Sin embargo, el informe señaló que no todas las transferencias de criptomonedas fallidas fueron necesariamente el resultado de que un banco impusiera restricciones generales a dichos pagos.
Las restricciones bancarias a las criptomonedas han atraído el escrutinio parlamentario del Reino Unido
Tales restricciones bancarias ya han atraído anteriormente el escrutinio regulatorio de los legisladores del Reino Unido. Por ejemplo, en agosto, el Grupo Parlamentario Multipartidista sobre Criptomonedas y Activos Digitales del Reino Unido cuestionó a los principales bancos sobre su trato a las empresas de criptomonedas y los pagos relacionados.
La investigación se basó en la preocupación de que las empresas de activos digitales tuvieran dificultades para abrir o mantener cuentas bancarias, mientras que los clientes minoristas enfrentaban restricciones al transferir fondos a los exchanges.
Stand with Crypto ha pedido a los bancos que sustituyan las prohibiciones generales y los límites de pago rígidos por controles basados en los riesgos individuales de cada cliente y de cada transacción. También ha instado a la FCA y al HM Treasury a aclarar que las restricciones que abarcan a todo un sector difícilmente pueden justificarse únicamente por obligaciones de prevención de delitos financieros o de fraude.
Mientras tanto, la organización instó a los bancos a explicar claramente cuándo y por qué podrían bloquearse o restringirse las transferencias relacionadas con criptomonedas. Recomendó que se dé a los clientes una forma adecuada de impugnar dichas decisiones o solicitar exenciones al transferir dinero a plataformas registradas o autorizadas por la FCA.
El Reino Unido sigue avanzando con la regulación de las criptomonedas
La disputa surge mientras la FCA ha abierto su proceso de autorización de criptomonedas antes de un nuevo marco regulatorio que entrará en vigor el 25 de octubre de 2027.
La FCA abrió las solicitudes para el nuevo marco regulatorio de criptomonedas el 30 de septiembre de 2026, y las empresas tienen hasta el 28 de febrero de 2027 para presentar su solicitud si quieren optar a los arreglos transitorios.
Las empresas de criptomonedas ya registradas conforme a las regulaciones contra el blanqueo de capitales del Reino Unido seguirán teniendo que solicitar autorización, ya que sus registros existentes no se transferirán automáticamente al nuevo marco.
Sin embargo, las nuevas normas no exigen que los bancos minoristas procesen pagos a exchanges de criptomonedas, lo que significa que los clientes podrían seguir enfrentando restricciones dependiendo de las políticas de su banco.
Stand with Crypto ha instado a los bancos a revisar cómo gestionan dichos pagos y a utilizar las medidas de prevención de fraude existentes, incluidos el análisis de comportamiento y comprobaciones adicionales cuando sea necesario, para evaluar las transacciones individuales.
En Estados Unidos, han surgido preocupaciones similares sobre el acceso bancario bajo lo que los ejecutivos de la industria de las criptomonedas han denominado Operación Chokepoint 2.0. El asunto cobró atención después de que la Corporación Federal de Seguros de Depósitos publicara documentos en febrero de 2025, que mostraban que los reguladores habían pedido a varios bancos que pausaran o evitaran ciertas actividades relacionadas con criptomonedas.
Más recientemente, una revisión de la Oficina del Contralor de la Moneda del 14 de octubre encontró que algunos de los principales bancos estadounidenses mantenían políticas que restringían los servicios a las empresas de activos digitales, aunque el regulador dijo que no podía determinar el alcance total del problema.
